随着行业发展和消费升级的推进，服务成为终端门店的关键生产要素，也是消费者关注的重点领域；服务不仅成为促进生产力发展的重要动力，更内嵌于营销活动的各个环节中。可以说，服务本身就是厂商持续提升自身市场竞争力的关键所在。
受益于品牌化基础成熟、服务网点持续扩张、品牌升维转型等驱动因素，喜力瓷砖的服务效能得到快速提升。与此同时，喜力瓷砖一直对服务体系建设高度关注，并积极进行布局，不断优化交付服务，搭建“喜悦交付”系统，全面提升全生命周期的高品质交付水平，为经销商合作伙伴构建引领行业交付标准的服务体系。
凭借着丰富的行业经验，以及过去十四年深耕终端市场的精准洞察，喜力瓷砖观察到，在服务体系里的各种要素中，设计要素是服务体系的重中之重，有着很大的提升空间，这其中一个重要的原因是瓷砖产品作为家居空间的一种半成品，设计贯穿售前、售中、售后整个服务流程，设计的质量高低直接反映服务质量的高低和消费者的满意程度，想要达到消费者粘性高、满意度高、甚至复购的目的，设计环节必须摆在长期攻坚的位置。
然而，现阶段终端专卖店却普遍面临这样的共同痛点：既要规模效应，又要满足定制化需求，还要提供高质量技术支持，同时人力资源难题也同步困扰客户：专业设计人才难招、行业特性差距难育、态度/思维/生活方式等价值观不同难养、人员流动大难留、人力成本高企等等，都造成设计环节在终端难以高效落地。
如何做到设计环节在不同的终端市场落地，如何使不同发展阶段的终端专卖店的设计环节系统地、高效地推进，如何解决设计与服务、设计与交付之间的制约关系等一系列问题急需品牌方为经销商合作伙伴解决。
针对这一行业痛点，喜力瓷砖从去年开始投入大量人力物力，会同专业咨询公司深入终端市场，组织一系列终端设计服务的研讨和实践分享，帮助解决终端专卖店面临的难题，为经销商梳理痛点，分析提升方案并逐步打磨出基于终端设计帮扶的交付服务管理系统——中央设计服务平台，为终端专卖店提供专业而系统的设计服务和指导。
经过一年的钻研与实践，【中央设计服务平台】项目已达到可规模化落地的成熟阶段，今年正式全面启动。该项目能让每一家终端专卖店的售前、售中、售后各个环节都能高效融入设计服务，提升终端专卖店的设计交付能力，同时又能节省经销商合作伙伴的人力成本和时间成本，完善服务交付体系，在提高服务质量的同时为经销商合作伙伴实现降本增效。
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“中央设计服务平台”
项目介绍
喜力瓷砖实现高效的设计交付能力，离不开对项目节点全覆盖的细节把控，以及精细化的全链条跟踪。因此，喜力的【中央设计服务平台】从“人才生态、设计工场、整装研设”三大维度细化项目颗粒度，设计内容包括720全景效果图、平面图、施工图、物料清单、工艺结构等等，强化标准化体系建设，在交付工作推进中打造领先的设计交付力。
在细化项目颗粒度的基础上，确定七大触点的流程标准，形成一套完整的动作，将设计全过程统一起来，促使【中央设计服务平台】落地及优化，真正为经销商合作伙伴解决设计难题。
具体而言，七大触点就是角色、定位、沟通、执行、考核、验收、交付，从终端专卖店向中央设计服务平台发起设计要求并授权、平台审核并统筹分派工作，到服务组长成立项目小组、定制专员执行、初审、终审、交付的全过程，均由喜力瓷砖统筹，形成一套完整的交付动作，并将全过程统一起来，解决终端专卖店的设计难题与痛点，以更懂产品、更懂设计的视角打磨设计作品，确保设计质量，高效输出交付服务。
当下，完善交付服务已经是陶瓷行业的重点工程，而设计交付力的提升对交付服务至关重要，是未来发展的核心竞争力。
2022年是喜力品牌升维的攻坚年，服务升维是其中一项重要议程，喜力将坚守长期主义，秉承发展初心，以“喜悦服务”交付体系为基石，持续提升终端设计交付力，锻造高效交付服务实力，持续提升品牌价值。
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喜力瓷砖
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