随着存量市场竞争加剧，陶瓷行业面临越来越严峻的挑战，与此同时，新生代消费群体的崛起必然带来新的消费契机，这必将为品牌带来新的增长机会。因此，选择什么样的品牌成为加盟商能否选好增量赛道，在一片红海中脱颖而出的最关键所在。
本期【喜力人】采访喜力的新加盟商、天水喜力瓷砖专卖店总经理郑进强，希望可以从郑总的角度聚焦市场和用户，探讨在新经济市场下如何把握未来的发展机遇。
问：郑总做建陶生意做多久了？这些年天水市陶瓷市场有哪些变化？
我们做陶瓷生意有十几年了。这些年天水的陶瓷市场变化很大，之前是以批发为主，主要是价格战，顾客追求低价，产品的质量并不是最看重的，但近几年随着生活水平的提高，越来越多的人开始关注品质生活，对瓷砖的质量、花式提出了更高的要求，这就给我们提出了更高的要求。
问：您是2020年1月正式加盟喜力瓷砖的，为什么会选择喜力瓷砖？您认为喜力瓷砖有哪些优势吸引和帮助您？
喜力瓷砖虽然是比较年轻的品牌，但与出生比较早、已经形成较高知名度的品牌相比有着自己的优势。我选择喜力主要有三个原因：
首先质量，喜力瓷砖在广东有自己的生产基地和核心技术，确保供货足、质量硬；
其次是款式，现在市场上消费主力主要是85后90后的年轻人，他们崇尚颜值、追求个性、注重自我满足，产品不仅要好用，还要好玩好美，喜力瓷砖是一个主打年轻时尚的陶瓷品牌，产品颜值高、款式多而新，符合年轻消费群体的人设特色，可以很精准地捕捉到年轻人的需求；
最后是性价比，在同等质量与服务的前提，喜力瓷砖相比之下更有价格优势，是一个高性价比的品牌。
（天水店运营团队合照）
问：加盟喜力瓷砖之后，郑总在运营上做了哪些调整？效果如何？
最大的调整是我们在客户体验上的变革，喜力瓷砖是一个以用户为中心的品牌，它要求终端运营要以用户需求为导向。
因此加盟喜力瓷砖后，无论是新店装修还是服务上，我们都非常重视顾客的满意度和体验感。
新店装修上，我们扩大门店面积，采用现代设计手法打造全新的沉浸式空间场景，务求使顾客对产品的认知更直观真实，对空间应用场景的体验感更好。
另一方面，从团队打造、服务体系、渠道拓建、传播推广等方面紧跟品牌步伐进行品牌化运营：
团队打造和服务体系上注重内化核心职能，精细分工，更好地服务顾客，更快接收和反馈顾客使用数据，拉近顾客和品牌的关系，我们也能快速追踪顾客的反应，掌握品牌的市场数据及时作出高效和有利的调整；
渠道拓建上，除了零售家装等这些传统渠道，我们也开始往线上发力，重视互联风口带来的流量及变现；
传播推广方面我们开始关注新媒体传播，其中抖音是我们做传播的重要阵地之一。
这些调整大方向是按喜力总部的规范做推进，细节上根据天水的市场情况作进一步调整，产品、门店焕然一新，运营逐步改进后，在管理和销量业绩上都有明显成效，我们相信未来我们会做得越来越好。
（天水抖音号截图）
问：郑总，您刚才说到抖音是您们重点传播渠道之一，可以为我们分享一下您做抖音的经验吗？
是的，现在总部也在大力推广新媒体传播，我们开始的时候也是跟着玩玩，后面我们发现更多的是要抖音微信相结合，相互引流，触达更多受众，挖掘更精准用户，提高变现率。
我们的抖音号有门店信息和电话号码，顾客可以搜索到我们的微信，微信朋友圈也会分享抖音的内容。
顾客买东西都需要一定的时间消化和考虑，我们会在微信和抖音平台上同时分享一些关于喜力瓷砖的品牌信息、最新最热门的产品、门店的各种工作场景等内容，让顾客在考虑的时间里对喜力瓷砖和门店运作有更客观和深入的了解，用考虑的时间消化喜力的内容，由认知转化为认同，同时老顾客体验到好产品也会分享给其他人，进而实现变现、转化、复购和裂变。
（天水店抖音号截图）
问：未来有什么规划和目标？
下一步的目标是在县城开直营店，带给顾客更便捷、专业、放心的购砖服务，让更多人认识和使用喜力瓷砖，把好瓷砖带进更多家庭。
写在最后：
采访的后段，郑总提到新媒体时没有过多提及爆红二字，对此，郑总认为：产品是1，营销是0，品牌从0至1的突破后，还需要做从1到N的复制发展，而从1到N则需要品牌用技术和产品双轮驱动，郑总希望通过与具备这种优势和成长势能的品牌长期合作来获得从1到N的不断超越，而喜力瓷砖的品牌价值恰好符合郑总所希望的，不仅爆红，还要长红，实现可持续发展。
